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企业自建呼叫中心的优势有哪些?

2019-12-30 15:38

摘要

自建呼叫中心因为有其无法阻挡的优势,被很多企业所接受。特别在市场经济竞争越来越激烈的今天,企业建设呼叫中心的最终目的在于提高客户服务水平,提高客户满意度,在激烈的市场环境中保持不败的竞争力,从而促进公司长久的生存和更好的发展。

自建呼叫中心因为有其无法阻挡的优势,被很多企业所接受。特别在市场经济竞争越来越激烈的今天,企业建设呼叫中心的最终目的在于提高客户服务水平,提高客户满意度,在激烈的市场环境中保持不败的竞争力,从而促进公司长久的生存和更好的发展。 
 
一般中小企业企业自建呼叫中心因为前期资金不充裕的前提下,都选择小型呼叫中心建设,而从长远规划来看,随着企业自身的发展,呼叫中心的规模也将不断增大。这完全可以再当初小型呼叫中心的基础上进行扩容,原有的设备和系统照样可以继续使用,这保护了原有的投资。虽然自建呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资,但这种投资属于“一劳永逸”,从长期投资和运营来看,可以降低单位运营成本。 
 
另外,自建 呼叫中心 的优点在于: 
 
1 、便于企业自行监管客户服务质量,并逐步优化其管理体系、管理水平,更好为客户服务,以提升企业呼叫中心实现客户最终满意度和忠诚度。 
 
2 、企业定制开发的自建呼叫中心座席(远程座席)可以很好的与企业自身的业务系统进行接口,保证数据的安全性和灵活性。 
 
3 、自建型呼叫中心的企业的客服人员有更高的归属感和责任感,易于同其公司各个部门的沟通,更快的解决客户问题,提高客户满意度,保留老客户,争取新客户。 
 
4 、保持一定的灵活性,规模人数都可随时改变。 
 
5 、相比外包 呼叫中心 ,自建呼叫中心系统建设初期内有固定资本的投入,如接入设备,计算机等,但从长期来看,其建设成本势必会低于外包呼叫中心所付出的成本。
朗深UniMedia中间件是专为国内领先的东进Keygoe系列交换机/电话语音卡等产品量身定制的中间件产品,2011年作为东进海外唯一合作伙伴,成功进入国外市场。
朗深UniMedia中间件为系统集成商提供了高性价比的呼叫中心集成方案,集成商能够在3-5天内将以下功能无缝集成到自己的应用系统:呼叫中心、外呼营销、录音系统、电话会议、语音增值、企业小交换(PBX)、自动语音交互及VOIP网关等。
自建呼叫中心系统需要知道如下几点:
1、大致需要建设多少坐席。如果因为资金或者时间上的限制,不可能一次性建设到位,可以分成多期工程,一期可以建立少许坐席。
2、所需要的软件、硬件。软件包括呼叫中心软件,就是行业常说的呼叫中心中间件。还有行业CRM。比如企业是做家政的,那么需要配套的家政CRM,以方便派工管理、家政网点管理等等
3、其他一些坐席必备设施:比如场地、电话线路、电脑、话务耳机等。
4、坐席人员

物流行业呼叫中心解决方

客服呼叫中心的人员需求

教育培训机构需要注入新