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教育培训机构需要注入新一代呼叫中心系统

2019-12-30 16:10

    教育是面向未来的事业,近些年我国人民收入不断增加,父母越来越多重视对子女的培养,教育支出占总收入的比重逐年上升。现在的学生除了接受国家规定的九年义务教育外,也延伸到培养广泛的兴趣爱好和特长。父母都不希望自己的子女输在起跑线上,有了市场需求,教育培训机构如雨后春笋般增长。

    但随着我国教育培训市场规模速度递增不断提高,教育培训总量也快速膨胀,竞争也逐渐变得更加剧烈。以下是教育培训行业呼叫中心概况及现状分析。

教育培训行业概况

   教育和培训是近年来逐步发展信息技术教育资源的在线学习机构或系统。对教育和培训市场的分析表明,这些机构或网站将包含入学到大学,甚至博士或国外学前教育的信息。包括对在职学历提升或被解雇工人进行技能培训再就业。是一个专门的网站或培训机构,提供教育资源和培训信息作为主要内容。

    目前,中国的教育培训部门仍处于起步阶段:虽然有近万所教育培训机构,但只有少数资金超过10亿元。教育和培训行业仍然是一个尚未开发“矿山”。目前,新东方,巨人教育,安博教育,全球雅思和其他教育和培训机构等国家品牌教育机构在英语部门(论坛),课外辅导,职业教育等方面占据主导地位。

   未来,中国的教育培训产业将继续增长,潜在的市场将是巨大的,并将继续快速增长。大部分培训市场也由原来的学校和行业企业经营,并逐步扩展到社会力量,培训公司或个人学校。与此同时,外商投资企业继续进入中国市场,留学生人数不断增加,许多外资培训机构也纷纷进入中国,与大小国家培训机构竞争。教育和培训市场的增长速度放缓,逐步扩大。

教育培训行业呼叫中心的难点

(一)业务星罗棋布、无法统一管理
 一般教育培训机构都是全国性的机构,在全国许多地方都有分校和繁杂的业务。如何将业务信息和话务信息集中,并进行统一的管理和分析,是很多教育机构面临的问题。
(二)高并发受限,接通率低下
 高并发外呼情况下,号码拦截、呼叫受限、接通率极地,业务高峰期频繁乌龙无法开展业务。机构对此十分苦恼,现有资源始终无法满足现有需求、随着时间推移一些优质客户随时可能流失。
(三)客户数量大,资料管理难
客户资料手工Excel记录,无法跨多部门流转,更新不够及时,无法记录客户跟进记录、多部门协作跟进,导致跟单效率低下,沟通繁琐。对于此类问题,最好的解决方式就是能有一套完整的客户资料管理系统,对客户的基础信息,沟通记录等进行录入、更新。
(四)无从考核、监管难
传统模式员工工作量无量化工作的KPI考核,客户沟通无法质检,存在问题从取证、改进。
(五)员工投入大、流失大

传统模式无法满足现有资源的跟进,新增员工、加班加点满足现有资源的跟进,久而久之员工情绪低落。

➤  解决方案

1、批量导入客户信息,预览客户信息,鼠标点击号码直接进行外呼;
2、高效的外呼系统,提供丰富的码号资源独特的号码池管理、黑白名单,自定义编辑外呼显示号码,全面提高营销人员的电话接通效率,让电话永不占线;
3、班长和主管能实时监听和质检坐席的工作状态和服务水平,有效实现员工工作过程监督和管理,提高客户满意度,并通过教育呼叫中心系统通话详情、通话统计、外呼详情、呼出时间分布进行业务分析;
4、客户联络情况一点即知,配合自定义设定的教育信息管理系统,实现来电、去电自动弹屏,业务种类、联系意向、用户类型、同时呈现;
5、完善的录音功能,班长和主管能实时监听和质检坐席的工作状态和服务水平,有效实现员工工作过程监督和管理,提高客户满意度。
6、丰富的知识库功能,辅助营销人员,为员工节省大量的宝贵时间,方便对一些疑难的问题同一个系统内检索来寻找答案,大大方便了营销人员的工作,提高了工作效率。
呼叫中心拥有丰富的线路资源手机码号、固话线路、为全国各地区分点校区布局提供有力支撑;IP分布式座席接入,只要能上网就可建座席;灵活的分布式IP座席及多终端接入技术,方便多地域统一管理。
培训行业的热度在不断上升,竞争也会越来越来激烈,企业呼叫中心的担任的职责慢慢更多的是从售后服务转到售前服务,优质的坐席服务质量有利 提升企业的形象和口碑。虎符科技致力为各行各业提供优质的呼叫中心系统,助力企业提升整体效率,做大做强。

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