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金融行业呼叫中心系统方案

2019-12-30 18:41

行业背景

 

2018年,对中国金融技术的监督不断加强,工业发展环境趋于规范。尽管加强了对P2P行业的监管,但在线信贷行业的交易量仍然很小,但行业发展的范围仍然很高。随着金融科技行业在标准化和成熟后的发展,移动支付和网上信贷将继续成为中国金融技术应用的两个热点,发展前景仍然看好。

 

监管继续加强,行业规范发展环境不断优化

 

中国金融技术产业的生态系统主要由监管机构,金融机构,技术公司,行业组织和研究机构组成。其中,监管机构主要监督与根据相关国家政策和法规提供金融技术服务的公司的合规情况。金融机构主要使用云计算,大数据,人工智能和区块链等先进技术来提供新的金融服务。技术公司主要为客户服务,风险控制,营销,投资和信用报告领域的监管机构和金融机构提供新的技术服务。行业协会和研究机构主要开展金融技术产业研究,促进行业交流和发展标准,促进经验分享和金融技术应用成果的互动交流。

 

从政策导向的角度来看,中国金融技术的爆炸性增长,标准化和标准化的产业发展滞后已经变得突出,导致金融技术应用风险增加,尤其是P2P在线借贷,数字货币等。已经积累了在该领域不遵守的风险,并出现了一系列社会经济影响非常严重的金融风险事件。在这种情况下,国家继续加强金融技术领域的政策。 2017年,它被称为“监管年”,并为移动支付,在线借贷和数字货币等金融技术热点引入了一系列监管强化规则。

 

2018年,对金融技术的严格监管持续,特别是下半年,出现了几个P2P平台事件,加大了金融技术领域监管力度。总的来说,中国的金融技术产业正逐步进入更加规范的发展阶段,金融技术应用风险的识别和管理将更加严格。不断加强监管也将为金融技术创造更好的标准化发展环境。

 

投资蓬勃发展,这促进了中国企业的快速增长

 

从行业发展的角度来看,中国的金融科技产业发展迅速,吸引了大量投资。 2018年,中国对金融技术的总投资达到205亿美元,相当于2013年至2017年中国金融技术投资的总和。其中,以蚂蚁金融,京东金融和小芒为代表的金融科技公司进入高位每个时期都完成了大量资金:蚂蚁金融服务公司分别完成了140亿美元的C轮融资,京东金融和学位小曼,分别为20亿美元和19亿美元的战略融资。

 

在资金的帮助下,中国金融技术和用户规模的发展取得了良好的效果,许多公司已经在世界上处于领先地位。例如,根据毕马威会计师事务所2018年发布的全球金融科技百强报告,排名前五的中国公司中有三家:蚂蚁金融是首选,京东金融排名第二,百度排名第四。

 

预计移动支付和在线信贷仍有发展前景

 

从中国金融技术应用的角度来看,中国的金融技术服务是移动支付和网上信贷领域最重要的,预计未来几年将是下一个。该部门的发展趋势将继续存在。在移动支付方面,以移动支付为代表的新移动支付已经成为中国消费者最常用的支付方式,被称为中国“新四大发明”之一。中国的移动支付继续保持快速增长。在支付宝和微信等支付方式普遍普及的背景下,2018年中国移动支付流量达到277.4万亿元,比2017年增长36.7%,位居世界第一。

 

在线信贷领域,交易量也呈现快速增长态势。 2011年,中国互联网信用交易规模为96.7亿元,2017年增长至2804.8亿元,增长近290倍。 2018年,由于互联网贷款监管的加强,2018年互联网信用交易规模为1275.98亿元,发展当然令人沮丧。然而,随着该行业未来的发展,高质量的公司将慢慢出现并希望引领该行业继续发展。

以上数据和分析均来自“中国科技金融服务深度分析与未来产业研究院投资策略报告”。

 

行业概述

 

我国金融市场的蓬勃发展、互联网使用规模的不断扩大为互联网金融行业的发展奠定了市场基础;国民经济的发展和居民收入水平的持续提高,居民理财意识不断增强为行业发展奠定了客户需求基础;软件编程技术的不断革新,电信基础设施的不断改善以及我国互联网宽带和移动通信网络的技术更新和日益普及,为该行业的高速发展奠定了技术基础。行业的高速发展,使金融细分行业的竞争越来越激烈,也使从业企业对提供服务的质量和要求越来越高,因此,金融呼叫中心的应用也逐渐受到了金融业的关注。

 

行业痛点

 

1、金融机构对外宣布的号码不支持多方通话,而且通常很忙,外部服务的形象也不好。

 

2、回电话营销中心的建设时间较长,扩展复杂。

 

3、客户服务售后工作单,工单处理仍以邮件和单据形式保存,手机无法实时传送给工单组的同事。

 

4、客户信息管理至关重要,金融行业人员的流动性对保护客户信息构成威胁。

 

呼叫中心解决方案

 

虎蜜呼叫中心提供特殊号码400/95/1010编号方案,将特殊服务号码统一起来,提供单码多渠道线路资源,使金融机构热线24小时开通。

呼叫中心系统提供定制的CRM管理。客户信息可以通过官方网站,APP,公共号码等进出平台扫描,也可以直接导入系统。该系统还提供脱敏数据处理以确保数据安全。让员工不必担心泄漏和数据丢失

 

快速在线销售点回中心,呼叫中心系统提供了集成解决方案,丰富的通信手段缩短了构建周期,呼叫中心系统采用软交换架构,扩展可直接打开授权

呼叫中心系统连接客户服务,营销,办公室,技术和其他多部门电话,以形成电话通信网络。销售后的服务订单和工单可以通过系统传输。每个动作都记录在系统中,形成可追溯性资源。平台。

 

呼叫中心功能介绍

 

呼叫中心系统:呼入服务主要功能:客户接待管理(接听客户电话)、交易管理(按照客户需求在系统产生交易,可以理解为自助语音交互服务)、工单管理等。客户通过电话接入到呼叫中心,IVR系统能够根据客户的不同级别、不同地域和不同的时段向客户展现最适合客户的语音菜单,客户需要转人工时,根据客户的需求不同自动分配到最适合客户的座席技能组进行客户服务。(这其中用到的呼叫中心功能,IVR语音导航、智能路由接口、来电智能分配、队列、报表、工单(咨询或投诉工单))

 

呼出销售的主要功能包括:通过对客户进行的分析能够产生客户列表,就不同客户的不同特点和偏好,选取其关注的产品进行外拨销售。通常外拨营销会根据数据库资源,运用电话了解顾客的需求,通过确定需求,深度挖掘需求,进而推介产品,并处理异议,最终达成销售。(用到呼叫中心功能:点击自动拨号、客户分配、沟通记录、报表)

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